Política de Envíos
Cobertura y alcance
En tustore.com.co realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Trabajamos con empresas de transporte confiables y con amplia cobertura para garantizar que los productos lleguen en condiciones óptimas y en el menor tiempo posible. En algunos casos específicos, la cobertura puede estar sujeta a las condiciones de las transportadoras aliadas.
Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega para las compras realizadas en nuestra tienda es de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales, y de 5 a 10 días hábiles para municipios intermedios o de difícil acceso. Este plazo comienza a contarse a partir de la confirmación del pago y puede variar dependiendo de la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto.
Durante temporadas promocionales, fechas especiales o por motivos logísticos fuera de nuestro control (como clima extremo, bloqueos viales o contingencias sanitarias), los tiempos de entrega pueden extenderse. En estos casos, informaremos oportunamente a nuestros clientes.
Costos de envío
El valor del envío será calculado automáticamente al momento de realizar la compra y dependerá de la ciudad de destino, el peso y las dimensiones del producto. En determinadas promociones o campañas, tustore.com.co podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado de forma visible antes de finalizar el pedido.
Envíos con pago contra entrega
tustore.com.co ofrece la opción de pago contra entrega en algunas regiones del país, sujeta a disponibilidad según la cobertura de la transportadora. Esta modalidad permite al cliente pagar el pedido en el momento de recibirlo, ya sea en efectivo o por otros medios autorizados por la empresa de envíos.
Es importante tener en cuenta que los pedidos con pago contra entrega tienen un recargo adicional, el cual depende del valor total del pedido y de la zona de destino. Este recargo no es impuesto por tustore.com.co, sino por la empresa transportadora, como un costo extra por el servicio de recolección y manejo de dinero en efectivo, que implica mayor riesgo y logística adicional. Este recargo será informado antes de finalizar el pedido y deberá ser asumido por el cliente como parte del costo total del servicio.
Confirmación del pedido y seguimiento
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago (o validada la opción de pago contra entrega), el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra. Posteriormente, cuando el producto sea despachado, se enviará una notificación adicional con el número de guía y el enlace para realizar el seguimiento del envío directamente con la transportadora asignada.
Entrega del pedido
El pedido será entregado en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección esté completa y correcta para evitar retrasos o entregas fallidas. En caso de que no haya nadie disponible en el momento de la entrega, la empresa transportadora podrá reprogramarla o realizar un segundo intento, según sus políticas.
Empaque y condiciones del producto
Todos los productos son empacados cuidadosamente para evitar daños durante el transporte. Al momento de recibir el pedido, el cliente debe revisar que el empaque esté en buen estado y sin señales de manipulación. En caso de encontrar irregularidades visibles, se recomienda dejar constancia con la transportadora y contactarnos de inmediato.
Retrasos y excepciones
Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con los tiempos establecidos, ocasionalmente pueden ocurrir retrasos por causas ajenas a tustore.com.co. En estos casos, acompañaremos al cliente en la gestión ante la transportadora para garantizar una solución efectiva. No obstante, no asumimos responsabilidad directa por pérdidas o demoras imputables al operador logístico.
Entrega fallida y devoluciones por dirección incorrecta
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta o a la imposibilidad de entrega, el cliente podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo nuevamente los costos asociados. En caso de que desee cancelar la compra, se realizará un reembolso descontando el valor del envío y cualquier costo logístico generado.
Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con envíos, nuestros canales de atención están disponibles en el whatsapp +57 3173680401. Estamos comprometidos con brindar una respuesta ágil y eficiente a cada solicitud.
