PolÍtica de Devolucion y Reembolsos
Compromiso con la satisfacción del cliente
En tustore.com.co trabajamos para que estés completamente satisfecho con tus compras. Sin embargo, si por algún motivo necesitas hacer una devolución o solicitar un reembolso, hemos establecido la siguiente política para garantizar una experiencia clara, justa y oportuna.
Plazo y condiciones para devoluciones
Los productos adquiridos a través de nuestro sitio web pueden ser devueltos dentro de un plazo máximo de cinco (5) días calendario después de la fecha de entrega, siempre que se encuentren en su estado original, sin uso, con su empaque y etiquetas intactas, y acompañados del comprobante de compra. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, manipulados o que presenten daños atribuibles al cliente.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del whatsapp +57 3173680401, especificando el número de pedido, el motivo de la devolución y, si es posible, adjuntando fotografías del producto. Una vez aprobada la solicitud, se indicará la dirección a la que debe ser enviado el artículo.
Costos de envío
Los costos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defectos de fábrica o se haya entregado un artículo incorrecto. En estos casos, tustore.com.co asumirá los gastos de recolección y envío del nuevo producto.
Pagos Contra Entrega
Solo los pedidos pagados de contado (por adelantado) son elegibles para devoluciones o reembolsos. Las compras realizadas mediante la modalidad de pago contra entrega no aplican para este beneficio.
Reembolsos
Una vez recibida la mercancía devuelta y verificado su estado, se procederá con el reembolso del valor pagado utilizando el mismo medio de pago original, dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles. En caso de haber solicitado un cambio por otro producto, este será despachado en cuanto se confirme la recepción y revisión del artículo devuelto.
Condiciones especiales
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriormente descritas o que sean solicitadas fuera del plazo establecido. Esta política aplica únicamente para compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial: www.tustore.com.co.